Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes de nuestros clientes

Gastos de envío y plazos de entrega:

Lorem fistrum por la gloria de mi madre esse jarl aliqua llevame al sircoo. De la pradera ullamco qué dise usteer está la cosa muy malar.

Aduanas

Para envíos fuera de España y a las Islas Canarias, si Aduanas decide incrementar el precio del envío por impuestos, por incremento en el transporte o por cualquier decisión que ellos tomen, Ikigai no se hará responsable y correrá a cargo del cliente el importe extra a abonar en el momento de recibir/recoger el pedido.

Antes de realizar mi pedido

Desde Ikigai queremos ayudarte a resolver cualquier duda que pueda surgir antes de realizar la compra de alguno de nuestros productos. Desde las formas de pago que permitimos, lugares de envío, el tiempo estimado de entrega de un producto, dudas que puedas tener durante el proceso de compra, etc.

En cualquier caso, a continuación te dejamos las dudas más frecuentes pero no dudes en contactar con nosotros para cualquier otra cuestión.

Formas de pago

En Ikigai aceptamos pagos mediante tarjeta, pago por PayPal y pago por transferencia si te resulta más cómodo.

Aceptamos visa, paypal, MasterCard, Maestro.

¿Dónde entregan los pedidos?

A la hora de realizar el pedido tendrá que indicar una dirección de entrega. Cabe destacar que no Ikigai no envía a puntos e entrega ya establecidos.

¿Cuánto tiempo tardan?

La empresa Ikigai Eco gestionará todos sus pedidos mediante la contratación de una empresa externa de transporte (MRW)

¿Hay stock disponible del artículo que quiero comprar?

Todos los productos que aparecen en la web de Ikigai tienen stock. En el momento que un producto deja de tener stock, se dejará de mostrar en la web.

Una vez realizado mi pedido

¿Acabas de finalizar tu pedido y es cuando te surgen dudas? No te preocupes.

En cuanto realices tu pedido te llegará un correo de confirmación de compra pero que pasa si pasan los días y no te llega el pedido, no sabes como contactar con la mensajería que te lo va a entregar, quieres conocer cual es el estado del pedido en todo momento….etc. 

¡Vamos a ver si resolvemos tus dudas!

Demoras en la entrega

Si su pedido no ha sido entregado en el plazo de entrega establecido, póngase en contacto con nosotros por cualquiera de las vías que facilitamos.

¿Cuál es el estado mi pedido?

Una vez haya realizado su pedido le enviaremos su código de seguimiento el cual podrá introducir en la página de GLS para conocer el estado de su pedido.

¿Qué hago si no llega mi pedido?

Lorem fistrum por la gloria de mi madre esse jarl aliqua llevame al sircoo. De la pradera ullamco qué dise usteer está la cosa muy malar.

Me he equivocado y me he dado cuenta después de pagar el pedido ¿Puedo modificarlo?

Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo info@ikigai.eco y nosotros nos encargaremos de cancelarlo.

Ya tengo mi pedido en casa

¡Tu pedido Ikigai ha llegado!

En el caso de que nuestro producto no sea el esperado, te haya llegado en malas condiciones ,te haya llegado un producto erróneo…¡Cualquier cosa! intentaremos solucionarla lo antes posible y que te suponga el mínimo esfuerzo posible.

Quiero devolver mi pedido ¿Cómo procedo?

Nuestro objetivo es que nuestros productos lleguen en perfectas condiciones y sean completamente satisfactorios. Si aun en estas condiciones desea proseguir con la devolución de un producto, deberá enviar un correo a info@ikigai.eco donde se le enviará un formulario a completar en los siguientes 7 días.

El producto a devolver no puede presentar signos de manipulación y debe estar en su embalaje original.

Los productos serán reembolsados dentro de los catorce días hábiles posteriores a la recepción en tienda del producto. No nos responsabilizamos de las devoluciones que se pierdan en tránsito.

Si quiero devolverlo ¿Quién paga los gastos de envío de devolución?

Solo podemos reembolsar el producto, por lo que no nos hacemos cargo de los portes de devolución, a no ser que haya un error en el pedido o alguno de los productos esté defectuoso o dañado.

Consulta los gastos de devolución en nuestras condiciones generales.

Necesito mi factura, ¿dónde puedo conseguirla?

Si ha realizado un pedido podrá encontrar su factura siguiendo estos pasos:

En el apartado –  Mi cuenta – Descargas – Descargar factura